Política de reembolso
Política de Devolução
Trabalhamos com produtos vivos e de origem natural, por isso nossa política de devolução leva em conta as características únicas das sementes raras.
Prazo de devolução Você tem 30 dias após o recebimento para solicitar uma devolução. Para ser elegível, o item deve estar na mesma condição em que foi recebido: não utilizado, com as etiquetas originais e na embalagem lacrada. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail reembolso@sementesraras.com. As devoluções devem ser enviadas para: RS-472, 5750,0 Santo Antônio da Patrulha - RS. Se a devolução for aceita, enviaremos a etiqueta de frete e as instruções de envio. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Danos e problemas Inspecione o pedido ao recebê-lo. Caso o item esteja danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato imediatamente pelo reembolso@sementesraras.com para que possamos resolver.
Exceções — itens sem devolução Por sua natureza biológica, não aceitamos devolução de:
- Sementes com embalagem violada ou aberta (impossível verificar integridade e viabilidade germinativa)
- Espécies altamente perecíveis ou com prazo de validade curto, conforme indicado na descrição do produto
- Pedidos personalizados ou coleções montadas sob encomenda
Também não aceitamos devoluções de itens em promoção ou vales-presente. Dúvidas sobre seu produto específico? Fale conosco pelo reembolso@sementesraras.com.
Trocas A forma mais ágil de obter o produto desejado é devolver o item e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra.
Direito de arrependimento — União Europeia Para envios à União Europeia, você pode cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, sem necessidade de justificativa. O item deve estar na mesma condição em que foi recebido, com embalagem lacrada e intacta, acompanhado do comprovante de compra.
Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Bancos e operadoras de cartão podem levar tempo adicional para efetivar o crédito. Caso 15 dias úteis se passem após a aprovação sem o estorno, entre em contato pelo reembolso@sementesraras.com.